用户服务协议

本《ET-shop商城用户服务协议》（以下简称"本协议"）是消费者（以下简称"您"或"用户"）与ET-shop商城提供者（即北京易龙天科技有限公司，以下简称"易龙天"或"我们"）就ET-shop商城等相关事宜所订立的契约。

请您在使用ET-shop商城（以下简称“ET-shop商城”）前仔细阅读本协议， 特别是免除或限制您责任的条款以及争议解决条款等 ，在充分理解并同意后使用相关产品或者服务 。如您不同意本协议正文内容或《ET-shop商城隐私权政策》中任何条款的约定，您应立即停止注册、使用ET-shop商城。 一旦您开始使用ET-shop商城，即表示您已充分理解并同意本协议的全部内容，本用户协议即成为您与易龙天间具有约束力的法律文件。请您特别注意：

1、基于国家法律法规发生变化及维护交易秩序、保护消费者权益需要，我们会不时地检查并更新用户协议，因此有关用户协议的内容会随之变化。变更后的最新版用户协议将通过页面弹窗、公告等方式通知您，如果您在阅读完最新版用户协议后不同意相关变更事项的，您有权于变更事项确定的生效日前联系我们反馈意见，如反馈意见得以采纳，我们将酌情调整变更事项。如您对已生效的变更事项仍不同意的，您应当于变更事项确定的生效之日起停止使用ET-shop商城微信小程序，变更事项对您不产生效力；如您在变更事项生效后仍继续使用ET-shop商城微信小程序，则视为您同意已生效的变更事项。

2、本协议内容包括本协议正文、隐私权政策。

一、定义

ET-shop商城：由易龙天实际运营和管理的、为满足消费者个人生活消费需求而建立的，名为ET-shop商城的微信小程序。

ET-shop商城提供者：ET-shop商城的互联网信息及软件技术服务提供者北京易龙天科技有限公司，或简称"易龙天"。

个人信息：以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。

个人敏感信息：指包括身份证件号码、个人生物识别信息、银行账号、财产信息、行踪轨迹、交易信息、14岁以下（含）儿童信息等个人信息，本隐私权政策中个人敏感信息将以粗体进行显著标识。

二、用户注册登录

1.账户获取
注册是指用户注册登录ET-shop商城，按要求填写相关信息并确认同意履行相关用户协议的过程。用户因与商家进行交易、获取有偿服务等而发生的所有费用及相关税费由用户自行承担。

用户在注册成为ET-shop商城用户时提供的信息应真实、完整、有效，并保证ET-shop商城的商家可以通过该信息与用户本人进行联系。 同时，用户应在相关资料发生变更时及时更新注册信息。

为给ET-shop商城会员创建一个真实、舒适的购物环境，保障会员的人身及财产安全，同时维护交易安全，如用户使用模拟器或采取其他虚伪、作弊、欺诈手段完成注册，或在使用平台服务的过程中通过上述不正当手段进行交易、攫取权益的，我们有权对其账户采取如要求验证、账户管控、限制交易、收回权益等手段，或拒绝、中止向该用户提供服务，并有权向该用户就我们遭受的损失进行追偿。

在成功注册后，ET-shop商城会为每位用户开通一个会员账户。该账户是用户在使用ET-shop商城的重要身份标识，该账户的注册号码、昵称、密码和生物识别信息（如有）等，均由用户自行设置、保管、维护更新，用户应并对在其账户下发生的所有活动承担责任。

同时，ET-shop商城用户应当具备中华人民共和国法律规定的与您行为相适应的民事行为能力，并以个人消费为目的使用ET-shop商城。 无民事行为能力人、限制民事行为能力人以及无经营或特定经营资格的组织不得注册为ET-shop商城用户。对于不符合注册条件的用户，我们有权立即停止向该用户提供服务、注销登录账户，并由该用户自行承担由此产生的法律风险与责任。

2.账户规范使用
在您完成会员账户的注册并授权ET-shop商城通过您的非现金支付工具（微信支付第三方支付工具）在ET-shop商城进行消费结算后，会员账户与您的非现金支付工具是密切挂钩的。您知悉并同意，将您的会员账户交由他人使用可能会造成您本人在支付工具端产生债权债务纠纷、资信问题等不良影响；将您的非现金支付工具用于多个会员账户的付款同样可能给您本人、平台商家造成人身或财产损失，因此我们特别请您不要将自己的会员账户给予他人使用或将自己的非现金支付工具提供给他人用于ET-shop商城交易订单的付款。 

同一用户，是指会员账户信息、支付账户、收货人姓名、详细地址、联系方式等与用户身份相关的信息，其中任意一项或数项存在相同、相似、通过特定标记形成批量信息、命中设备指纹等反作弊规则或存在其他非真实有效等情形的，均将被认定为同一用户，按本平台所有营销活动规则中的同一用户处理。 同一用户重复参与优惠、促销、限购等规则明确不可重复参与的活动时，我们有权收回已发放的权益、取消相关订单并对该用户进行账号冻结、限制交易等违规处置。

如您发现您的账户存在被他人使用的情况，请立即通知我们并可向公安机关报案，我们在收到您的通知后，在合理时间内将采取措施最大限度防止损失扩大。请您理解我们提供的服务是有限的，对于并非ET-shop商城责任所导致的账户风险与损失，我们将很难向您作出赔偿。

从公平合理的角度出发，您应知晓所有通过上述完成注册及支付授权后的账户实现的操作，ET-shop商城只能默认是您本人的行为，由此产生的后果由您自行承担。

三、商品交易

1.商品信息

对于ET-shop商城上的商品，我们将会尽最大努力保证用户所购线上商品与对应实体门店公布的价格一致，但价目表和声明并不构成要约。 另外，如发现线上标示的产品信息存在错误的，我们将要求商家尽快跟您取得联络，根据双方达成的合意对订单内容（如有）进行修改。 但由于众所周知的网络技术因素等客观原因导致的线上信息滞后或差错的，希望用户对此情形予以理解。我们在发现门店或商家自行发现其显示的商品信息、描述存在明显错误、有重大瑕疵的情况下（例如基于系统、人为输入、填写错误等原因，出现商品价格显著低于平台内或其他类似行业中相同或类似商品的价格，或商品规格与其价格明显不匹配等），有权对该等信息进行撤回、对交易订单进行撤销。用户已支付价款的，全额价款应原路径返还至付款账户。

为表述便利，商品和服务简称为"商品"或"货物"。

3.商品订单
ET-shop商城保留对产品订购数量的限制权。在提交订单的同时，用户也同时承认了其拥有购买这些产品的权利能力和行为能力，并且对订单中提供的所有信息的真实性负责。您通过ET-shop商城下达订单时须填写您希望购买的商品数量、收货人姓名、联系方式、收货地址等内容，系统据此生成完整的要约，在您填入这些信息时即代表您授权我们将这些信息为履行本协议之目的向第三方及商家披露。 请注意，如您填写的收货人非您本人，则该收货人的行为和意思表示产生的法律后果均由您承担。 目标商家收到您的要约信息后有权结合商品库存、交易的真实性与合理性、是否损害其他会员的利益等因素，合理判断是否与您就本订单商品确认合同关系。合同关系一经成立，商品订单中所包含的全部内容即为商品合同的内容，您与商家均应当按照合同约定履行各自的权利义务。

由于市场变化、人工拣货时差、系统数据误差等以合理商业努力难以控制的因素影响，特殊情况下，用户付款后存在库存不足、配送员运力不足或不可抗力等导致的履约不能或不便的可能；如用户拟购买的商品发生上述情形的，您与商家均有权取消订单，如您已付款的，交易价款将全额原路径返还至付款账户。

您的购买行为应当基于真实的消费需求，不得存在对商品实施恶意购买、恶意维权、违规领取权益（如机器作弊、提供非真实）、恶意利用退款流程异常频繁的对无质量问题商品发起退款、免费套取赠品等其它优惠权益等扰乱ET-shop商城正常交易秩序的行为。如发现您或者您的要约涉嫌不真实、不诚信或滥用会员权利等违反本协议约定等情形的，商家有权拒绝您的要约。基于维护ET-shop商城的交易秩序及交易安全的需要，发生上述情况时我们也可主动执行取消相关交易订单、收回活动权益及资格等违规处置，并有权向您追偿因此给我们造成的损失。

4.商品售后
用户在ET-shop商城交易后发生的售后问题，适用此规则。ET-shop商城将通过系统通知、页面信息提示、短信或电话等方式向用户发送与售后处理相关的提示或通知，帮助您向商家主张售后服务，同时了解商家、商品的售后服务规则，您售后请求的处理进度等。该等提示或通知构成售后处理依据及结论的有效组成部分。

4.1 售后受理时效

（1）支持7天无理由退换货的商品应在收到商品之日起7天内提出退换货申请（自快递签收商品的次日零时起计算，满168小时为七天）。 （2）不支持7天无理由退换货的商品仅发生质量问题或错漏发问题时支持退换货，用户应在收到商品之时起24小时内提出退换货申请。（3）超出本规则规定的售后时限发起的退换货申请无法受理。

4.2 售后受理范围 （1）当用户购买的商品发生质量问题、商品错发/漏发、商品破损、描述不符等问题，支持退换货申请。 （2）因客户保管储藏不当、人为操作不当导致商品无法使用，不支持退换货。 （3）对支持七天无理由退换货并符合完好标准的商品，可发起七天无理由退换货申请。

4.3 完好标准界定

普通完好标准界定 A、商品能够保持原有品质、功能。用户应当确保退回商品和相关配（附）件（如吊牌、说明书、三包卡等）齐全，并保持原有品质、功能，无受损、受污、（若有）防盗扣、防损贴且不影响合理试用，不可剪掉、撕毁；无显著穿戴、无洗涤、无沾染化妆品（如口红）等痕迹情形，无难以恢复原状的外观类使用痕迹、不合理的个人数据使用痕迹； B、用户基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，视为商品不完好； C、商品包装作为商品的必要组成部分，其缺损状况易导致商品价值贬损，故退回时应确保商品包装完整。部分具有特定价值或功能的特殊商品包装，可依商品页面事前明示的包装保护要求处理。

4.4 处理规则

 4.4.1 商品质量问题认定

若商品发生质量问题，系肉眼可识别的（如破损、受污）： 用户应在有效售后时限内反馈并提供相应凭证（图片或视频），用户无法提供凭证的，不支持退换货。

4.4.2 描述不符问题处理规范

（1）用户申请售后的商品存在描述不当系肉眼可识别的，用户应提供凭证予以证明，用户无法提供凭证的，不支持退换货。用户已提供凭证，ET-shop商城针对用户给出的凭证确认描述不符属实的，提供退货退款服务。 （2）商品的描述不当系无需使用肉眼即可显著识别的，若商品完好，支持退货退款；若用户已经使用且影响商品完好的，不支持退货退款。

4.4.3 签收问题处理规范 （1）用户填写的订单收件信息应真实、详细、准确、有效。因提供的收件信息错误导致延迟或者未收到商品的，用户需承担该责任限度内的不利后果。 （2）订单发货后，收件人应亲自签收商品。收件人委托他人签收商品或已按收件人的指示将商品置于指定地点的，视为收件人本人签收。 （3）用户无正当理由拒绝签收不支持七天无理由退货且性质不适宜拒签的商品，商品返回门店后，若商品性质已变化，影响二次销售，用户应承担由此产生的损失。

4.4.4 其他处理细则 （1）若用户购买的商品有赠品或换购商品，办理退货时，须同时将赠品/换购商品以及将商品的内带附件、保修卡、说明书、发票、检测报告等随同商品全部退回。赠品/换购商品遗失或破损不影响商品退货，赠品/换购商品以及将商品的内带附件、保修卡、说明书、发票、检测报告等破损或遗失作折价处理，退款时需扣除相应金额。 （2）办理整单退货退款时，已开具的发票将进行自动红冲；办理部分退货退款时，系统将根据退货后的有效商品金额自动重新开具新的发票，原发票自动红冲。（3）商品一经送出即产生配送费，发生7天无理由退货时，已支付的配送费不支持退回。（4）用户未申请售后或审核不通过擅自寄回商品的，造成的货物丢失、邮寄地址错误等问题产生的损失需由用户承担，且ET-shop商城有权向用户收取仓储综合费用。

 4.5 附则 （1）ET-shop商城将根据相关法律法规、市场情况、业务规则对本规则进行不定期修改、完善，并将通过ET-shop商城在适当位置予以展示。 （2）本规则生效或变更后尚未处理完结的交易，适用生效或变更后的规则。

四、用户权利与义务

用户有权拥有其在ET-shop商城的账户，并有权使用自己的手机号码随时登录ET-shop商城。用户不得以任何形式转让或授权他人使用自己的ET-shop商城用户手机号，否则由此产生的一切后果由用户自行承担。 用户有权根据本协议的规定以及ET-shop商城上发布的相关规则在ET-shop商城上查询商品信息的有关活动以及有权享受ET-shop商城提供的其它的有关信息服务。 用户应当保证在使用ET-shop商城购买商品过程中遵守诚实信用原则，不在购买过程中采取不正当行为，不扰乱平台上交易的正常秩序。

五、ET-shop商城的权利和义务

ET-shop商城有义务在现有技术上维护整个交易平台的正常运行，并努力提升和改进技术，使用户在平台上交易活动得以顺利进行。 对用户在注册使用ET-shop商城交易平台中所遇到的与交易或注册有关的问题及反映的情况，ET-shop商城将及时作出回复。 对于用户在ET-shop商城上的不当行为或其它任何ET-shop商城认为应当终止服务的情况，ET-shop商城有权随时作出删除相关信息、终止提供服务等处理，而无须征得用户的同意。

六、隐私保护

ET-shop商城注重保护用户的个人信息及个人隐私。在您使用我们提供的服务时，您同意我们按照隐私权政策收集、储存、使用、披露和保护您的个人信息。我们不会向任何无关第三方提供、出售、出租、分享或交易您的个人信息，除非事先得到您的许可。但是，ET-shop商城可能会向合作伙伴等第三方共享你的个人信息，以保障为您提供的服务顺利完成，并且改善和向用户提供更好的服务，但ET-shop商城仅限于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息。ET-shop商城的合作伙伴为商品和技术服务供应商，ET-shop商城可能会将与您的个人信息有关的用户数据共享给支持ET-shop商城功能的第三方进行分析和优化。我们希望通过隐私权政策向您清楚的介绍ET-shop商城对您个人信息的处理方式，因此我们诚恳地建议您完整阅读隐私权政策（点此查看），以帮助您更好的保护您的隐私权。

七、ET-shop商城用户协议的变更

我们可根据国家法律法规变化及维护交易秩序、保护消费者权益需要，不时修改本协议、补充协议，变更后的协议、补充协议（下称"变更事项"）将通过法定程序并以合理有效的书面方式（如通过您的注册手机号、会员账号站内信、平台公告等，发送成功即视为送达）通知您。如您不同意变更事项，您有权于变更事项确定的生效日前联系我们反馈意见。如反馈意见得以采纳，我们将酌情调整变更事项。如您对已生效的变更事项仍不同意的，您应当于变更事项确定的生效之日起停止使用ET-shop商城，变更事项对您不产生效力；如您在变更事项生效后仍继续使用ET-shop商城，则视为您同意已生效的变更事项。

八、服务的中断和终止

用户认可，ET-shop商城可能根据业务调整而变更向您提供软件许可及平台服务的主体，变更后的主体与您共同履行本协议并向您提供服务，基于以上变更并不常见而且并不会影响您本协议项下的权益的情形下，我们对此不再另行通知。用户对本协议的修改有异议，或对ET-shop商城的服务不满，可以行使如下权利：

（1) 停止使用ET-shop商城的网络服务；

（2) 通过客服等渠道要求ET-shop商城停止对其服务。

九、适用的法律与管辖权

用户与ET-shop商城之间的协议将适用中华人民共和国的法律。您因使用ET-shop商城所产生及与平台服务有关的争议，由易龙天与您协商解决。协商不成的任何一方均可向被告所在地的人民法院提起诉讼。

十、其他

如本协议中的任何条款无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力，本协议的其余条款仍应有效并且有约束力。